WhatsApp destek
Aura kullanıcı destek merkezi

Aura'da
yardım arıyorsunuz?

İlk kurulumdan günlük kullanıma, mobil uygulamadan senaryolara — burada hepsi var. Bulamadığınızı sahadan teknisyenimize iletin, 7/24 yanınızdayız.

✦ Hızlı yardım

En sık sorulan başlıklar.

✦ Detaylı rehberler

Adım adım nasıl yapılır?

İlk kurulumdan sonra ne yapmalı?

Teknisyenimiz Aura merkezi cihazını ev internetinize bağlayıp size teslim eder. Yapmanız gerekenler:

1. Aura mobil uygulamasını indirin (App Store / Google Play).

2. Teknisyenin verdiği QR kod ile evi ekleyin — 2 saniyede otomatik tanır.

3. Eve "isim" verin (örn. "Sahil evi"), aile üyelerini davet edin.

4. İlk senaryonuzu seçin: "Sabah", "Akşam", "Evden çık" — birini deneyin.

Bu kadar. Cihazlar zaten teknisyen tarafından tanıtıldı, tek yapacağınız uygulamayı bağlamak.

Mobil uygulama — aile üyesi & misafir

iOS 16+ ve Android 10+ desteklenir. Uygulama mağazasında "Aura akıllı ev" arayın.

• Aile üyesi davet etmek: Ayarlar → Aile → "+ Ekle" → e-posta gir. Davet edilen üye uygulamayı indirip linke tıklayınca otomatik ekleniyor.

• Misafir geçici erişim: Misafir geldiğinde "Misafir geçici PIN" oluşturun, 24 saat geçerli. Kapı kilidi + belirli odalar dışında her şey kapalı kalır.

• Çocuk profili: "Ebeveyn modu" ile çocuk hesabını film, müzik gibi belirli senaryolarla kısıtlayabilirsiniz.

Hazır senaryolar nasıl çalışır?

Senaryolar tek dokunuşla 5-15 cihazı birden çalıştıran kısayollardır:

• Sabah — perdeler açılır, kombi 22°C, kahve makinesi başlar, ışıklar açıl.

• Akşam — perdeler kapanır, ışıklar ambient moda geçer, müzik açılır.

• Film — salon ışığı söner, TV açılır, klima sessiz mod.

• Misafir — tüm ışıklar parlak açılır, müzik orta seviye, ısı 22°C.

• Tatil — tüm cihazlar takip moduna geçer, her gün rastgele saatlerde ışık-perde simülasyonu (eviniz boş görünmesin).

• Evden çık — tüm ışıklar söner, klima/kombi tasarrufa geçer, alarm aktive, kapı kilitlenir.

Kendi senaryonuzu da oluşturabilirsiniz: Ayarlar → Senaryolar → "+ Yeni".

Yeni cihaz eklemek (akıllı priz, ampul, sensör)

Aura "kendi kendine bulma" modunda gelir — yeni cihaz yakın olunca otomatik tanır.

1. Yeni cihazı prize tak veya pilini koy.

2. Uygulamada Ayarlar → Cihazlar → "+ Cihaz ekle".

3. Cihaz tipini seç (priz, ampul, hareket sensörü, vb.).

4. Cihazı kabul eden odayı seç (örn. "Salon").

5. Bitti. 30 saniye içinde uygulamada görünür.

Desteklenen markalar: Philips Hue, IKEA TRADFRI, Sonoff, Shelly, Aqara, Bosch, Daikin, Vaillant kombi, ve daha 1000+. Belirsizseniz teknisyenimize sorun.

Güvenlik & alarm ayarları

• Kamera bildirimleri — "İçeride hareket var" gibi bildirim almak için: Ayarlar → Kameralar → Kamera seç → "Hareket bildirimi" açın.

• Kapı kilidi — anahtar yerine telefon (Bluetooth) veya parmak izi. Geçici PIN için "Misafir" sekmesini kullanın.

• Su taşkın koruması — sızıntı sensörünüz varsa otomatik vana kapatma açık gelir. Test etmek için: Ayarlar → Cihazlar → Sensör → "Test simülasyonu".

• Deprem sensörü — 4.0+ büyüklük algılarsa gaz vanasını kapatır, ışıkları açar, kayıt başlatır. Manual test mümkün değil; her ay otomatik check-in yapar.

• Yangın/duman — duman sensörü tetiklerse: tüm ışıklar yanar, perdeler açılır, klima durur, mobil bildirim+sesli alarm.

Sorun giderme — en sık yaşananlar
Cihaz çevrimdışı görünüyor

1. Cihazı elle açıp kapatın.

2. Wifi sinyalini kontrol edin — Aura uygulamasında "Wifi gücü" göstergesi var.

3. Cihazı odadan çıkarıp tekrar ekleyin (Ayarlar → Cihazlar → "Yeniden bağla").

İnternet kesildi

Aura LOKAL çalışır — internet yokken bile ışık, perde, kombi, güvenlik çalışmaya devam eder. Sadece uzaktan erişim kapanır. İnternet gelince otomatik geri bağlanır.

Mobil uygulama açılmıyor

1. Uygulamayı kapat, yeniden aç.

2. Telefon Wi-Fi ile Aura ile aynı ağa bağlı olmalı (ilk girişte).

3. Uygulamayı silip yeniden yükleyin — verileriniz Aura merkezinde, kayıp yok.

Hiçbiri çözmüyor

WhatsApp ile yazın. Cihaz adınızı ve yaşadığınız sorunu söyleyin, teknisyenimiz uzaktan bakar — gerekirse 48 saat içinde sahaya gelir.

✦ Sık sorulanlar

Hızlı cevaplar.

Aura merkezi cihazı nereye koyalım?

İdeal yer: TV alanı veya çalışma odası gibi sabit elektrik + iyi wifi sinyali olan, en az 1 metre yüksekte bir yer. Toz, nem ve direkt güneş ışığından uzak.

Aura cihazıma virüs gelir mi?

Hayır. Aura otomatik güncellenir, harici uygulama yüklenemez, kapalı sistem. KVKK uyumlu, sertifikalı.

Evimde kabloyu çekemediğim yerdeki ışığı akıllı yapabilir miyim?

Evet. Kablosuz akıllı ampul (Hue / IKEA) veya akıllı priz kullanın. Mevcut tesisat değişmez.

Faturayı düşürür mü?

Evet. Ortalama 5-6 ay içinde geri ödeme alırsınız. Senaryolar boş odalardaki ısıtma/aydınlatmayı kapatır, "evden çık" modu standby tüketimini de kesin.

Komşumla cihazlarımız karışır mı?

Hayır. Her Aura kendi şifreli ağında çalışır. Komşuda Aura olsa bile sizin cihazlarınız onun uygulamasında görünmez.

Yıllık bakım ücreti var mı?

Aldığınız pakete göre değişir. Başlangıç paketinde 12 ay, Premium pakette 36 ay bakım dahildir. Sonrasında yıllık bakım anlaşması imzalayabilirsiniz; zorunlu değil.

✦ Hala yardım gerek mi?

7/24 yanınızdayız.

Sorununuz çözülmediyse veya sahaya gelmemiz gerekiyorsa hemen yazın — 48 saat içinde yanınızdayız.

Saha ziyareti 48 saat içindeUzaktan müdahale ücretsizTürkçe destek